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| 客户服务中心 － 付款方式指导 － 查询订单到款情况 |
1、如何知道久淘是否收到了我的汇款？
久淘在收到客户汇款时会通过电子邮件的形式通知客户，您也可点击"订单管理"键入用户名和密码进入帐户，打开订单详细信息便可查询订单的到款及金额。
2、为什么已付款多日，订单却显示未收到款项？
以下情况可能导致此情况的发生，请您格外注意：
（1）银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与久淘客户服务部联系：电话010-51922252
（2）邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
（3）汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
（4）您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在购物指南中的"汇款单招领处"
查询是否有您的到款，并及时与我们联系。
3、通过银行卡汇款（柜台支付）的方式汇款后多久可以到帐？
银行卡汇款（柜台支付）一般会在您汇款后的24小时内收到款项，久淘将通过电子邮件的形式发送收款确认信给您，此时“我的帐户”中订单状态将由原来的“等待付款”转为“正在配货”。
如果您在办理汇款24小时后仍然没有收到久淘的收款确认信，并且订单仍然为“等待付款”状态，请与久淘客服联系，告知我们您的汇款时间、汇款金额、汇款的银行名称及银行所在城市名称，以方便久淘准确核查到所收汇款及订单后尽快给予处理。 |
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